People System Insight — manager performance review-কে personality judgement থেকে operating evidence-এ নেওয়ার একটি framework.
“অনেক কাজ করে” performance metric নয়
Manager সারাদিন busy থাকতে পারেন, phone ধরতে পারেন, meeting করতে পারেন—তবুও business outcome দুর্বল হতে পারে। Management role-এর value হলো team-এর output predictable করা, problem early surface করা এবং owner-এর decision load কমানো। তাই activity-এর বদলে control signal দরকার।
7টি signal
- Output clarity: সপ্তাহ শেষে কোন measurable result manager-এর নামে যায়?
- Plan vs actual: target miss হলে variance explanation data দিয়ে আসে কি?
- Exception visibility: problem owner জানার আগে manager detect করেন কি?
- Team rhythm: daily/weekly review consistent কি, নাকি owner চাপ দিলে হয়?
- Decision quality: একই issue বারবার escalation হয়, নাকি rule তৈরি হয়?
- Data reliability: report spot-check করলে source data মেলে কি?
- Owner dependency: manager থাকলে owner-এর operational interruptions কমে কি?
Scorecard কেমন হবে?
Role description-এ 20টি responsibility না লিখে 5–7টি outcome metric রাখুন। যেমন sales manager-এর জন্য sales value একমাত্র KPI নয়; collection, gross margin, active customer, return/complaint, forecast accuracy এবং team coverage থাকতে পারে। Operations manager-এর জন্য on-time delivery, wastage, downtime, stock variance ও incident closure relevant হতে পারে।
Weekly review-এর তিনটি প্রশ্ন
১) গত সপ্তাহের agreed output কী ছিল? ২) কোথায় variance হয়েছে এবং root cause কী? ৩) পরের সপ্তাহে owner decision দরকার এমন exception কোনগুলো? এই তিনটি প্রশ্ন manager-কে status reporter থেকে operating owner-এ shift করতে সাহায্য করে।
Performance problem নাকি system problem?
Manager change করার আগে দেখুন role, authority, data access এবং KPI স্পষ্ট ছিল কি না। authority না দিয়ে accountability চাইলে manager fail করবে। আবার clear system থাকা সত্ত্বেও repeated miss, weak ownership বা data manipulation থাকলে people decision প্রয়োজন হতে পারে।
Owner action: আগামী review meeting-এ “কী কী করেছ?” না জিজ্ঞেস করে “কোন result own করেছ, variance কোথায়, next decision কী?” জিজ্ঞেস করুন।